Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – Eternal Hug

En Eternal Hug, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, hemos creado esta política clara y sencilla para devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin usar ni lavar.

  • Conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.

  • No presentar signos de uso, daños o manipulación.

  • Estar en perfectas condiciones para su reventa.

Eternal Hug se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos en oferta o liquidación.

  • Productos de uso íntimo o personal (si aplica).

  • Excepciones / artículos sin devolución

    • Productos usados

    • Productos dañados por mal uso

    • Productos sin embalaje original

    • Productos manipulados o alterados

    • Tarjetas regalo

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente.

  2. Indica tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.

  3. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección de envío.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos de error por parte de Eternal Hug o productos defectuosos.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

No se reembolsan los gastos de envío originales, salvo en casos de error de Eternal Hug o productos defectuosos.

6. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

  • Adjunta fotografías claras del producto y del empaque.

En estos casos, Eternal Hug cubrirá los gastos de envío y se ofrecerá:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional, o

  • Reembolso completo.

7. Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que aún no hayan sido procesados o enviados.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:

📩 Correo: contacto@eternalhug.com
🌐 Marca: Eternal Hug

Eternal Hug se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

✨ Gracias por confiar en Eternal Hug. Cada compra es un abrazo que valoramos profundamente.